办公自动化软件培训方案

本培训方案结合企业内部办公自动化软件推广需求设计，聚焦系统操作与运维培训，保障软件在企业各部门顺利落地使用。从培训对象划分，覆盖企业普通办公人员与IT技术支持人员；从课程类型划分，分为基础操作培训和高级功能与故障排查培训。

1 培训目标

本项目培训的目标是采取有效的方法、途径，对本项目参与建设的管理人员、业务人员、技术人员等相关人员进行方法及相关知识的培训，或组织讨论会等进行相关知识、技术的沟通，在此基础上对实施形成的成果进行知识转移，包括试运行前的知识转移、项目移交前的知识转移等方面的内容，同时根据需要对以上任务涉及的技术、方法等进行培训，保障顺利完成本项目开发、实施过程中各阶段移交物的交接和技术知识的吸收和转移。

2 培训对象

本项目培训对象分为普通办公人员和IT技术支持人员两类，同时按课程内容可分为操作类培训受众和技术类培训受众。

2.1 普通办公人员

作为办公自动化软件的核心使用者，需接受软件基础操作与常用功能培训，从而充分发挥软件效能，提升日常办公的便捷性与高效性。

2.2 IT技术支持人员

负责软件在企业内部的整体运维，需从软件设计逻辑、技术实现原理、系统配置搭建、日常维护方法及故障处理流程等方面接受全面培训，提升对软件的技术理解和运维保障能力。

此外，按课程内容的受众分类如下：

1. 技术类培训受众：主要为IT技术支持人员，培训内容聚焦软硬件维护技术、工具使用及故障排查理论等。
2. 操作类培训受众：覆盖各部门普通办公人员，培训内容以软件基础操作、常用功能应用为主；同时也包含IT技术支持人员的运维操作培训，明确日常维护方法与工作流程。

3 培训总体计划安排

本项目培训工作于办公自动化软件上线试运行阶段开展，针对普通办公人员和IT技术支持人员分别开展基础操作培训和高级运维培训。培训分3批完成，每批设1个班，每班20人。

总体培训计划如下表：

培训地点	培训班名称	天数	班数	人/班	培训师	批数
企业内部培训教室	普通办公人员培训	2	1	20	2	3
企业内部培训教室	IT技术支持人员培训	1	1	20	2	1

4 培训内容及计划

本项目培训围绕办公自动化软件展开，包含基础操作、高级功能及运维故障排查等内容，侧重实操教学，重点讲解软件使用技巧、基础维护及常见问题解决办法，助力受训者掌握软件核心能力。

4.1 基础操作培训

面向各部门普通办公人员，培训软件基础功能，如文档编辑、数据统计、流程审批等模块的操作方法，确保学员能独立且熟练完成日常办公任务。

4.2 高级功能与故障排查培训

面向IT技术支持人员，培训软件高级功能配置、系统日常监控、故障诊断及解决方法，同时明确运维工作流程，保障软件稳定运行。

培训地点固定为企业内部培训教室。

5 人员培训班

5.1 普通办公人员培训班

共设1个班，分3批开展培训，具体课程安排如下表：

序号	课程名称	培训内容	培训方式	培训周期	批数
1	软件总体介绍及基础设置	1) 软件整体架构介绍 2) 各功能模块入口及用途 3) 个人账号基础配置 4) 疑问解答	面授+实操	0.5个工作日	3
2	核心功能实操训练	1) 文档编辑与协作模块操作 2) 数据统计与报表生成教学 3) 线上流程审批操作演示 4) 上机实操与问题答疑	面授+实操	1.5个工作日	3
合计	-	-	-	2个工作日	-

5.2 IT技术支持人员培训班

共设1个班，仅开展1批培训，具体课程安排如下表：

序号	课程名称	培训内容	培训方式	培训周期	批数
1	软件运维管理及故障排查	1) 软件后台管理功能介绍 2) 企业级功能配置教学 3) 常见故障诊断与解决方法 4) 系统日常运维流程梳理	面授+实操	1个工作日	1
合计	-	-	-	1个工作日	-

6 培训环境

培训场地需配备专业教学设备，保障培训顺利开展，具体分为硬件环境和软件环境两部分。

6.1 硬件环境

设备名称	备注
网络	搭建专用培训网络，确保软件正常访问
计算机	为每位学员配备一台安装培训软件的电脑
服务器	配置1台专用培训服务器，模拟企业真实运行环境
投影设备	培训教室配备1套高清投影及音响设备
桌椅	按每班人数配备统一规格桌椅
其它	配备移动白板、扩音器等辅助教学设备

6.2 软件环境

一方面需提前安装办公自动化软件、配套系统软件及教学工具软件，培训前完成调试，确保运行畅通，出现问题及时处理；另一方面需准备培训签到表、培训记录表、培训效果评估表等各类模板文档，保障培训流程规范化。

7 培训方式

培训全程在企业内部开展，由企业提供培训场地及硬件设备，培训方选派具备专业资质的讲师授课。培训采用面授讲解、上机实操、课件演示相结合的方式，同时提供培训视频课件供学员课后复习。

8 培训教材

培训方根据不同培训对象和课程内容，提前编制专属培训教材，包含电子版和纸质版两种形式，同时配套详细操作手册及教学课件，所有教材需经企业审核确认后使用。

8.1 普通办公人员培训教材

序号	培训教材	基本内容	类型	教材形式
1	《办公自动化软件总体介绍》	软件功能框架及办公应用流程	业务手册	电子文档、印刷品
2	《软件基础操作指南》	核心功能操作步骤及注意事项	培训教材	电子文档、印刷品
3	《普通用户使用手册》	日常办公场景功能应用教程	操作手册	电子文档、印刷品
4	培训PPT及影像课件	课程讲义及实操教学录像	课堂讲义	电子文档课件

8.2 IT技术支持人员培训教材

序号	培训教材	基本内容	类型	教材形式
1	《软件运维管理总览》	系统运行机制及运维核心内容	操作手册	电子文档、印刷品
2	《管理员维护手册》《系统配置指南》	后台管理操作、企业级功能配置方法	操作手册	电子文档、印刷品
3	培训PPT及影像课件	运维课程讲义及故障排查教学录像	课堂讲义	电子文档课件

9 培训工作流程

9.1 制定培训实施计划

根据企业软件推广的整体进度，培训方制定详细的《培训实施计划》，提交企业培训负责人审批，审批通过后启动培训筹备工作。

9.2 编制培训教材

培训负责人结合企业培训需求，确定教材大纲及技术范围，组织专业人员编写教材，完成后经项目组和企业审核确认，作为最终培训用书。

9.3 发出培训通知

培训方依据培训实施计划，提前将培训通知和教材交付企业培训负责人，由企业统一向参训人员发放通知。

9.4 培训准备

培训前，根据参训人员的计算机基础和软件认知程度，针对性调整课程进度和教学侧重点，并配备专属现场辅导人员，提升辅导效率。

培训资源由双方分工筹备：培训方负责软件环境搭建、师资选派及教材准备；企业负责提供培训场地和硬件设备。

9.5 培训实施与监控

每期培训班设课堂负责人，负责考勤管理和活动组织，要求学员上下午上课前签到，同时记录培训进展并填写培训记录表。

每班配备2名培训讲师，1名为主讲，1名为辅导老师，协助学员上机实操并解答疑问。

培训按课程表分环节开展，每个环节均包含授课和练习两部分：授课环节结合讲义和教材讲解知识要点；练习环节安排学员完成实操案例，强化知识记忆与理解。

学员课堂疑问可先记录，于练习阶段或下一环节统一答疑。讲师及辅导老师每日汇总学员疑问，形成问题集锦，培训结束后发放给全体学员。

9.6 培训考核与评估

培训结束后，通过多维度手段评估培训效果，检验培训目标达成情况。

1. 对培训对象的考核
   • 培训前开展参训人员基础能力调研，明确学员水平，为课程内容和教学策略制定提供依据。
   • 培训后跟踪学员工作中的软件使用情况，验证培训效果，必要时开展补充辅导。
2. 对培训效果的评估

   组织参训人员填写培训效果评估表，从培训内容、讲师水平、培训环境、组织安排等维度开展评估，汇总分析后形成评估报告。

9.7 培训总结

每期培训结束后，培训负责人需撰写培训工作总结报告，内容涵盖课程开展情况、参训人员表现、培训效果、计划执行情况等，同时提出培训工作优化建议。

9.8 培训资产管理

每期培训产生的文档资料统一存入项目培训库，由配置管理员保管，项目结束后全部移交企业，作为企业内部培训资产留存复用。

9.9 主要交付成果物

培训完成后，需向企业交付以下成果物：

1. 培训方案（含总体方案和阶段方案）；
2. 培训计划（含总体计划和阶段计划）；
3. 培训教材（含操作类和运维类教材）；
4. 培训总结报告。

培训方完成全部培训工作并提交完整文档，经企业确认后，本次培训工作正式结束。